Организовывая call центр, в первую очередь нужно создать комфортные условия труда для его сотрудников, это касается компьютера, так как это основной рабочий инструмент. Скажем сразу, купить самый дешевый ноутбук для колл центра не получится. Профессионализм оператора имеет огромное значение. Но даже супер специалист за грудой железа превращается в нерасторопного новичка. Рассмотрим какие минимальные и оптимальные характеристики должны быть у гаджета для колл центра.
Какие задачи должен решать ноутбук для контакт-центра
Для колл центров используется специальное программное обеспечение, такое как Zoiper, X-Lite или MicroSIP. Данное программное обеспечение имеет свои требования и оптимальные конфигурации, при которых программы работают быстро и без перебоев. Рассмотрим минимальные требования для одних из самых популярных ПО – Zoiper и Microsoft Office 2016.
Минимальные системные требования для Zoiper:
- Процессор: минимум 1.0 GHz. Intel® Pentium® and Celeron® процессоры, выпущенные после 2008 года. Любой из линеек Intel® Core™ i3, i5, i7 или Intel® Xeon®. Так же подойдут процессоры компании AMD серии Bulldozer или новее.
- Оперативная память (ОЗУ/RAM): 2 Gb.
- Поддерживаемые версии Windows: Windows 7/ 8/ 8.1, Windows 10.
Минимальные системные требования для Microsoft Office 2016:
- Процессор: двухъядерный процессор с частотой не менее 1 ГГц. Для использования Skype рекомендуется не менее 1.6 ГГц.
- Оперативная память (ОЗУ/RAM): 2 Gb.
- Жесткий диск: 3 Gb свободного места на диске.
- Поддерживаемые версии Windows: Windows 7/ 8/ 8.1, Windows 10.
Загрузка системы, скорость работы браузера
Проще всего разобраться в теме – это начать сначала. Сколько времени должна грузится операционная система? 15 секунд или 30, разница небольшая. Если основываться на этом показателе, то можно сказать, что хватит HDD. Но если работа оператора предполагает большое количество одновременно открытых программ, окон в браузере и работу с Microsoft Office, обычного HDD диска может не хватить уже.
Давайте рассмотрим, что происходит на рабочем месте оператора. Поступает звонок, клиент задает вопрос, оператор открывает браузер и он подвисает. Оператор молчит, клиент злится, компьютер вист: цена экономии на накопителе. С SSD-диском такая ситуация очень редкое исключение. В этом отношении SSD будет правильным решением. Одно условие – необходимо правильно настроить систему, чтобы максимально продлить время, которое будет работать ноутбук для call центра.
Процессор и оперативная память
Выбор процессора принципиально важен, так как он сильно влияет на скорость работы ноутбука. Рекомендуем обратить внимание на процессоры Intel® Core™ начиная с серии i3 или аналогичный им процессор AMD серии RYZEN 3. С оперативной памятью дело обстоит так же. Новые версии ПО используют все больше этого ресурса. Первый потребитель – это браузер, затем подключаются другие специализированные программы, корпоративные мессенджеры и рабочий инструмент начинает значительно замедляться. Поэтому варианты 4 Gb ОЗУ – это самый минимальный объем необходимой памяти. Оптимально 8 Gb или в два раза больше. Купить дешевый ноутбук для колл центра с такими параметрами сложно, но на нашем сайте можно подобрать подходящую по цене модель.
Экран
Работники контактного центра должны обладать не только стальными нервами, приятным голосом, четкой дикцией и отменным слухом, важно еще и отличное зрение. Всю рабочую смену оператор читает информацию с монитора, поэтому желательно, чтобы ноутбук для колл центра соответствовал таким параметрам:
- Диагональ – минимально 14 дюймов, оптимально 15, идеально 17 дюймов;
- Матрица – IPS;
- Покрытие – матовое;
- Угол обзора – максимальный, от 160°.
Впечатляет, но эти характеристики повышают производительность труда. А это немаловажно.
Клавиатура и мышка
Еще один важный момент – клавиатура и мышка. Оператор часто работает не только через гарнитуру, принимая входные звонки и ведя прямой диалог с клиентом. Приходится отвечать на комментарии, помогать клиентам через онлайн чаты службы поддержки. Тут важна скорость набора. Поэтому важно, чтобы клавиатура была удобной. Чаще профессионалы предпочитают высокопрофильные кнопки. Они позволяют при полной тактильной чувствительности отвечать клиентам с необходимой скоростью. Не менее важно наличие мыши. Даже специалисты с опытом могут замедлять работу при использовании тачпада. Отсюда появляется дополнительное требование – наличие необходимого количества портов и их надежность.
Цена
Учитывая все вышеперечисленные характеристики, становится понятно, что купить очень бюджетный ноутбук для call центра не получится. Это при условии, что руководитель компании действительно заботится о своих клиентах и работниках. Вложение контактный центр не самая важная статья расходов, но это репутация компании.
Возможность получить вовремя грамотную, необходимую консультацию, полную информацию о продукте – важная составляющая управление имиджа бизнеса. Не стоит думать, что работник за бюджетным ноутбуком для call центра, который подвисает, тормозит и не дает вести продуктивный быстрый диалог с клиентом, будет выкладываться на работе. Не у многих есть желание портить глаза и выслушивать недовольных людей, поэтому текучка кадров обеспечена.
Частые поломки из-за низкобюджетной техники из-за ее перегрузки не редкость. А ремонт и простой рабочего места – это дополнительные статьи расходов руководства, которое сэкономило на оборудовании. Решается эта проблема довольно просто – купить качественную технику по приемлемой цене можно у нас на сайте. Мы поставляем бу ноутбуки из Европы и США. Укомплектованный моделями от ведущих производителей контактный центр принесет много пользы компании.
